ホテル概要
Q. ホテルの所在地はどこですか？
地下鉄七隈線『七隈駅』徒歩5分、福岡県福岡市城南区松山2-24-17です。詳しくはアクセスをご覧ください。
Q. スタッフはどんな人？
猫のケア経験が豊富なシッターが対応します。小さな変化に気づけるよう日々の観察と共有を大切にしています。オーナーの自己紹介や当店の沿革はご挨拶をご覧くださいませ。
Q. 他の猫と一緒になりますか？
各お部屋は独立した完全個室で、他の猫さんとの接触はありません。お部屋の雰囲気はホテル案内をご覧ください。
Q. 夜間はどのように過ごしますか？
自宅のため夜間も基本的に有人ですが、営業時間外の深夜は原則ホテルエリアに出入りせず、猫さんが落ち着いて休めるよう配慮します。照明のON/OFFなどもご希望に合わせて可能な範囲で調整いたします。
Q. 滞在中の報告はありますか？
LINEまたはメールで、写真・動画と滞在中の様子（食事、排泄、落ち着き具合など）をご報告いたします。
Q. 利用時の連絡手段は何がありますか？
通常はLINEまたはメールで、急ぎの場合はお電話をすることもございます。緊急時に備え、連絡がつく電話番号と緊急連絡先を予めお教え頂きます。
Q. 体調不良やケガのときはどうなりますか？費用は？
異変が見られた場合は速やかに飼い主さまへ連絡し、必要に応じて動物病院の受診を検討します。緊急性が高く連絡がつかない場合は、飼い主さまの承諾を待たずに通院する場合があります。診察・治療等の費用は原則として飼い主さま負担となります。
Q. 清掃や衛生管理はどうしていますか？
感染症対策で低濃度オゾンで空間除菌を行い、チェックアウトごとに室内の清掃をし、猫さんが安心して過ごせる清潔な環境を保っています。ソファカバーやブランケット、ファブリック類は、猫さんに優しい天然由来の無香料洗剤で毎回洗濯をいたします。
Q. どのような安全対策（脱走防止、鍵、見守りなど）がされていますか？
脱走防止のため、ホテルエリアは二重扉になっています。お部屋のドアは猫さんが自力で開けにくい構造で、外側から施錠も可能です。室内外に見守りカメラと、ホームセキュリティにも加入しております。
猫さんの条件
Q. 預ける際の健康条件はありますか？予防接種や検査は必要ですか？
他の猫さんの安全も守るため、健康状態・ワクチン接種などの条件があります。明らかな体調不良や感染症の疑いがある場合は、お預かりをお断りすることがあります。詳細はご利用規約に記載しております。
※獣医師の指示により毎年の接種が不要な場合は事前にご相談ください。
Q. 高齢猫や持病のある猫でも預かれますか？
年齢や健康状態によりお預かり条件があります。安全面の確認のため、事前に状況を詳しく伺い、個別に判断させていただきます。
Q. 猫の性格や習慣（怖がり／トイレの癖など）は事前に伝えた方が良いですか？
できるだけ詳しくお教え頂けると助かります。怖がり・甘えん坊・好きなものや苦手なもの、負担なく快適に過ごしてもらえるよう、チェックイン時にもヒアリングをさせていただきます。
Q. ペットホテルに向いている猫・向いていない猫はいますか？
新しい場所でも比較的落ち着ける子、人の気配がある環境で安心しやすい子は向いている傾向があります。一方で、環境変化が強いストレスになる子や、強い攻撃性が出る子はお家でのお留守番など別の方法での過ごし方が合う場合もあります。迷われる場合はご相談くださいませ。
※「極めて怖がりな性格の猫さん」、「ご家族以外には攻撃性を発揮してしまう猫さん」、「過去にホテルで体調を崩した経験がある猫さん」には、シッターサービスなどを利用したご自宅でのお留守番をお勧めしております。
預かり中のサービス内容
Q. 環境の変化に弱い猫への配慮はありますか？
慣れるまでは無理をさせず、猫さんのペースを最優先にしております。二日目以降はお部屋にも慣れて穏やかに過ごしてくれる子が多いですが、環境に慣れるまでは無理をさせず、猫さんのペースを最優先に対応いたします。
Q. 食べない・隠れる・鳴く場合はどうしますか？
環境に慣れるまで一時的に起こることがあります。無理をさせずに様子を見ながら猫さんのペースを優先します。健康面で心配がある場合は飼い主さまへ連絡し、状況によっては早めのお迎えをご相談することがあります。
Q. 食事はどう管理されますか？療法食やウェットフードは対応できますか？
持ち込みの上で、普段の食事内容（量・回数）にできるだけ合わせます。ドライフード、ウェットフード、手作り食（電子レンジ温め可）、おやつに対応可能です。
Q. 持ち込み可能なもの（食事、ベッド、おもちゃ等）は何ですか？
普段のフードやおやつのほか、ベッド・ブランケット・おもちゃ・食器・ブラシ等をお持ち込み可能です。お家のにおいがついたもの、使い慣れたものは、猫さんにとって大きな安心材料になります。
Q. 投薬はどこまで対応できますか？
安全上・法令上の理由で、医療行為に該当する処置（点眼、注射、強制投薬等）は原則できません。お食事に混ぜて猫さんが自主的に食べてくれる場合のみ、ご対応ができるケースはございます。
ご予約・料金・お支払等
Q. 予約はいつ確定しますか？
お問い合わせ後、空き状況とお見積りをご案内します。予約成立のタイミングはサービスごとに異なるため、案内に沿ってお手続きください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
事前決済でお振込が基本です。現在はPaypayも使用可能です。
Q. 当日の変更や延長はできますか？
可能な範囲で調整しますが、状況により対応できない場合があります。ご検討の時点で早めにご連絡ください。
Q. チェックイン・チェックアウトの流れと必要なものは？
通常営業時間は10:00〜19:00で、ご予約時間にお越し頂きます。10時以前や19時以降は割引または割増対応となります（見積りでご確認いただけます）。
ご利用条件や持参物などの詳細はご利用規約をご覧ください。ご予約後にもご案内します。
その他
Q. iPhoneから電話番号を押すと『このWebサイトから自動的に電話をかけることは禁止されています。』と表示されることがあります。
Apple社のSafariブラウザの仕様で、3回以上電話番号を押すと表示される誤操作防止機能です。そのまま「通話を許可」を選択いただければ発信が可能です。
ご予約・お問い合わせ
＼お気軽にお問い合わせくださいませ／
＼友だち登録後にやり取りができます！／
（お急ぎはお電話も可能です）
050-7116-9788
※不在時はフォームか留守電へお願いします
※お客様専用につき営業電話はご遠慮下さい
受付：10～19時